아이폰 콘텐츠이용료현금화막아 둔 휴대폰 결제
켜는 차례를 알려요

결제가 막혀 있는지 어떻게 아나요?

가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one 등)에서 명의자가 직접 차단 상태를 볼 수 있어요.

차단 상태는 아이폰이 아니라 결제할 회선이 가입한 통신사에서 확인해요. 통신사 앱에서 차단 상태를 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 찾기 힘드시면 상담에서 함께 찾아 드려요. 앱이 불편하시면 가입한 통신사 고객센터에 물어보셔도 돼요.

고객센터에서는 명의자 본인이 물어보셔야 회선 안내를 받을 수 있어요. 결제 전 점검 이야기 전체는 아이폰 결제 전 점검 문답에 모아 두었어요.

휴대폰 결제는 어떻게 다시 켜나요?

명의자 본인이 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 직접 풀어요. 방법은 상담에서 차례대로 알려 드려요.

1. 상태 확인가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 휴대폰 결제가 막혔는지 살펴요.
2. 명의자가 풀기명의자 본인이 막아 둔 설정을 직접 풀어요. 방법은 상담에서 안내해 드려요.
3. 한도 다시 보기푼 뒤 남은 콘텐츠이용료 한도가 그대로인지 확인해요.
4. 상담 이어 가기다 푸셨다고 알려 주시면 결제할 금액 이야기로 넘어가요.

설정을 바꾸는 일이라 명의자 본인이 하셔야 해요. 아이폰을 쓰시는 분과 명의자가 다르다면 명의자께서 풀어 주셔야 하고, 상담도 명의자께서 이어 가셔야 해요. 푸시는 동안 상담은 잠시 멈췄다가 다 푸시면 이어 가요.

어디서 푸는지 찾기 어렵다면 보시는 화면에 어떤 글자가 있는지 말씀해 주세요. 그에 맞춰 함께 찾아 드려요.

켠 뒤에는 남은 한도를 한 번 더 확인해 알려 주세요. 그 금액 안에서 결제할 금액을 정하고 받으실 금액을 결제 앞서 말씀드려요.

결제를 켰는데도 안 되면요?

미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 제한, 남은 한도 부족 가운데 어느 쪽인지 먼저 가려 풀어 드려요.

• 미납 정책: 요금이 밀렸던 회선은 한도가 낮거나 결제가 거절될 수 있어요.
• 신규 정책: 개통한 지 얼마 안 된 회선은 한도가 낮게 시작해요.
• 결제대행사 제한: 결제대행사 쪽 사정으로 막힐 수 있어요.
• 남은 한도 부족: 이번 달 한도를 다 쓰셨을 수 있어요.

켰는데도 결제가 되지 않는다면 위 가운데 어느 쪽인지 먼저 확인해요. 결제 화면에 뜬 문구와 회선 사정을 함께 알려 주시면 원인을 좁히기 쉬워요. 원인마다 푸는 방법이 달라서, 이유를 찾은 뒤 다음 차례를 안내해 드려요.

이미 거절된 결제는 다시 시도해도 이유가 풀리지 않으면 같은 곳에서 멈춰요. 원인을 확인하기 전에는 결제를 다시 하지 말고 상담 중인 창구에 알려 주세요.

다시 막아 두고 싶으면 어떻게 하나요?

정산이 끝났다는 안내를 받은 뒤 명의자가 직접 다시 설정하시면 돼요.

휴대폰 결제를 평소에는 막아 두고 싶으시다면, 결제를 마치고 정산이 끝났다는 안내를 받으신 뒤 명의자가 직접 다시 설정하시면 돼요. 정산이 끝나기 전에 다시 막으시면 결제 차례가 멈출 수 있으니 순서를 지켜 주세요.

다시 막아 두셨다면 다음에 이용하실 때 그 설정을 다시 풀어야 해요. 그래서 다음 상담 때는 결제 설정이 어떤지도 함께 알려 주시면 차례가 덜 끊겨요. 다시 막는 방법도 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 안내받을 수 있어요.

대신 켜 준다는 연락이 오면 어떻게 하나요?

결제 설정은 명의자가 직접 바꾸는 것이에요. 대신 해 주겠다며 비밀번호를 묻는 연락은 멈추세요.

24시 바로라며 휴대폰 결제를 대신 켜 주겠다고 통신사 앱 비밀번호를 묻는 연락이 오면 답하지 말고 대화를 멈춰 주세요. 사이트에 적힌 번호로 직접 확인하시면 돼요. 통신사 앱 비밀번호는 명의자 혼자 아시는 편이 좋아요.

피해가 의심되면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 알려 주세요. 결제 내역과 결제 설정은 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 명의자가 직접 확인할 수 있어요.